Banca lidera reclamações dos consumidores em 2025 e BCA concentra 49% das queixas
17/08/2026 15:43 - Modificado em 17/08/2026 15:43
O sector bancário manteve-se, em 2025, como a principal origem das reclamações dos consumidores em Cabo Verde, com um aumento de 11,87% face ao ano anterior. O Banco Comercial do Atlântico (BCA) concentrou 49% das queixas dirigidas às instituições bancárias, segundo o Relatório de Supervisão Comportamental de 2025, divulgado pelo Banco de Cabo Verde (BCV).
De acordo com o relatório, o BCV recebeu 278 reclamações ao longo de 2025, numa média de 23 queixas por mês. Deste total, 245 foram relacionadas com o sector bancário, representando 88% das reclamações recebidas pela autoridade supervisora.
O sector segurador também registou um aumento das reclamações. Foram contabilizadas 33 ocorrências em 2025, contra 26 no ano anterior, o que corresponde a um crescimento de 26,92%.
Entre as instituições bancárias citadas nas reclamações da competência do BCV, o BCA registou o maior número, concentrando 49% do total. Seguem-se o Banco Interatlântico (BI), com 19%, e a Caixa Económica de Cabo Verde (CECV), com 16%.
O BCV alerta, no entanto, que estes números devem ser analisados tendo em conta a dimensão da base de clientes e o número de contas bancárias activas de cada instituição. Só assim, segundo o regulador, será possível avaliar de forma mais equilibrada a incidência das reclamações.
A gestão de contas bancárias foi a matéria que mais reclamações gerou em 2025, com 61 casos.
O relatório destaca ainda o forte crescimento das reclamações relacionadas com fraude. Foram registados 25 casos, mais 150% do que no ano anterior.
Para o BCV, esta evolução está relacionada com os desafios crescentes provocados pela digitalização dos serviços financeiros, reforçando a necessidade de melhorar a segurança dos canais digitais utilizados pelos clientes.
Entre os outros assuntos que registaram maior número de reclamações estão o crédito ao consumo, o internet banking, os cartões de débito e o crédito à habitação.
No âmbito da análise e acompanhamento das reclamações, as intervenções do BCV resultaram na restituição de 3.154.582 escudos aos clientes do sistema financeiro.
A autoridade de supervisão adoptou também 25 medidas de supervisão destinadas a corrigir irregularidades e melhorar as práticas das instituições financeiras. Destas, 15 foram recomendações e dez corresponderam a determinações específicas.
Na área da educação financeira, o BCV deu continuidade às iniciativas previstas no Plano Nacional de Educação Financeira.
Entre as acções realizadas estiveram a Global Money Week, a Semana da Poupança e o projecto “Educação Financeira Fácil para Todos”.
No conjunto destas iniciativas, foram abrangidas 879 pessoas, entre crianças, jovens e adultos.
