Electra, HBS, Grupo Khym Negoce e a Cabo Verde Airlines com mais reclamações na ADECO
4/03/2024 15:28 - Modificado em 4/03/2024 15:28
A Associação para Defesa do Consumidor, ADECO, divulgou hoje, 04 de março, o Ranking das empresas mais reclamadas pelos consumidores no ano anterior. Em 2023 foram, segundo a associação, foram registadas 42 reclamações, contra 29 empresas de vários sectores de actividade.
Comparado com o balanço de 2022, foram apresentadas menos 30 queixas e verificou-se uma mudança ao nível dos sectores mais reclamados, conforme dados da associação.
No top 3 surge a Electra, o Hospital Batista de Sousa, o Grupo Khym Negoce e a Cabo Verde Airlines, no pódio de reclamações formalizadas pelos associados e associadas da ADECO, nos canais disponibilizados para o efeito – telefone, e-mail, Facebook e diretamente na sede e delegações.
Segundo os dados apurados, as reclamações contra a Electra dizem respeito, na sua maioria, à faturação exagerada e à prestação de serviço de má qualidade. A Electra voltou a liderar o ranking, tendo sido responsável por 14% dos atendimentos realizados. Quando comparado com o ano anterior, o número de reclamações registadas diminuiu 50%.
Por sua vez, no caso do Hospital Batista de Sousa (HBS), as queixas reportadas se devem à má prestação de serviços. Em 2022 o HBS esteve no 4º lugar do ranking e no ano seguinte, com 10% das reclamações, surge no 2o lugar da lista.
Na sequência segue o Grupo Kym Negoce, Lda, que os consumidores relataram sobretudo problemas relacionados com o incumprimento do prazo de garantia e produtos de má qualidade. A empresa ocupou o quinto lugar da lista em 2022 e em 2023 subiu para o 3o lugar do ranking, registando 7% das reclamações.
Voltando a ocupar a 3ª colocação, aparece a Cabo Verde Arlines com 7% das queixas.
Entre as reclamações mais recorrentes contra a companhia aérea estão os cancelamentos de voos e o extravio de bagagens.
Também na mesma posição de 2022, ficou a empresa Águas de Santiago-AdS, voltando a assumir o 4º lugar da lista, com 5% das reclamações registadas. Os principais problemas que motivaram as queixas dos consumidores foram a faturação exagerada e problemas na renegociação de dívidas.
Ocupando o 5º lugar do ranking com 2% das reclamações seguem as empresas do setor financeiro, transporte aéreo, consumo de bens e serviços e estatais. As principais reclamações destes segmentos continuam a ser a a morosidade processual, a falta de informação, produtos de má qualidade e a má prestação de serviço.
Das 42 reclamações registadas no ano passado, 34 delas foram solucionadas com a intervenção da ADECO e 8 empresas notificadas não cumpriram o dever de resposta às reclamações.
Empresas que mais solucionaram as reclamações em 2023
A Electra, conforme a ADECO, continua a ser a empresa que mais rapidamente dá resposta às reclamações dos consumidores, demonstrando eficiência e boa vontade da empresa em resolver os conflitos de consumo.
Das 6 queixas registadas, 100% foram resolvidas e 4 foram a favor do consumidor. Quem também ocupa o topo da lista, é o Hospital Batista de Sousa que também respondeu a 100% dos 4 casos contra ela, todos foram solucionados, mas não a favor do reclamante.
O Grupo Khym Negoce, Lda recebeu 3 reclamações e também respondeu a 100% delas, uma a favor do consumidor, um contra e uma foi encaminhada à entidade reguladora para conciliação.
EC
